Saat membeli CCTV, banyak orang hanya memperhatikan harga dan spesifikasi, lalu baru bertanya soal garansi ketika kamera tiba-tiba mati atau gambar bermasalah. Padahal memahami apa yang ditanggung, apa yang tidak, dan bagaimana cara klaimnya akan menghemat waktu serta mencegah salah paham. Artikel ini merangkum ketentuan garansi di WJ CCTV dalam bahasa yang mudah dipahami.
Dua Jenis Garansi yang Perlu Dibedakan
Pada pembelian paket CCTV beserta pemasangan, ada dua garansi yang berjalan terpisah:
- Garansi produk, yaitu perlindungan untuk perangkat seperti kamera, DVR atau NVR, dan hardisk.
- Garansi instalasi, yaitu perlindungan atas pekerjaan pemasangan oleh teknisi.
Memahami perbedaannya penting karena penanganan, pihak yang memeriksa, dan hal yang ditanggung masing-masing berbeda.
Garansi Produk
Garansi produk mengikuti ketentuan resmi dari distributor atau pabrikan masing-masing merek. Karena itu masa garansi tidak sama untuk semua perangkat, tergantung merek dan tipe yang Anda beli. Untuk mengetahui masa garansi perangkat Anda, cek invoice dan label atau kartu garansi pada produk, atau tanyakan langsung kepada kami.
Garansi produk berlaku untuk cacat produksi dan kerusakan teknis yang normal. Artinya, perangkat yang rusak karena kesalahan dari sisi pabrik atau gangguan teknis wajar bisa diklaim, sedangkan kerusakan karena faktor lain tidak termasuk.
Garansi Instalasi
Selain perangkat, WJ CCTV juga memberikan garansi atas pekerjaan pemasangan agar sistem berjalan sesuai standar.
Yang Ditanggung
- Kesalahan pemasangan yang dilakukan teknisi kami.
- Masalah koneksi yang disebabkan oleh instalasi.
- Penyesuaian konfigurasi dasar setelah pemasangan selesai.
Yang Tidak Ditanggung
- Kerusakan akibat faktor eksternal.
- Perubahan posisi perangkat yang dilakukan pelanggan.
- Gangguan jaringan internet dari provider.
- Kerusakan akibat listrik, petir, atau bencana alam.
Kapan Produk Bisa Diganti?
Penggantian produk dapat diajukan jika:
- produk diterima dalam kondisi rusak,
- produk tidak sesuai dengan pesanan, atau
- produk mengalami cacat produksi.
Perlu diingat, pengajuan penggantian wajib dilakukan paling lambat 3 x 24 jam setelah produk diterima. Karena itu, periksa paket Anda begitu tiba, dan segera laporkan jika ada yang tidak beres.
Kondisi yang Membuat Klaim Tidak Bisa Diproses
Produk tidak dapat dikembalikan atau diganti apabila:
- sudah dipasang dan berfungsi normal,
- kerusakan disebabkan kesalahan penggunaan oleh pelanggan,
- terjadi kerusakan fisik akibat benturan, air, atau kelalaian pengguna,
- nomor seri, segel, atau label garansi rusak atau hilang, atau
- pengajuan dilakukan setelah batas waktu klaim.
Poin keempat sering terlewat. Jangan melepas atau merusak label dan segel garansi, serta simpan kardus dan kelengkapan produk selama masa garansi.
Cara Klaim Garansi atau Penggantian
- Siapkan data klaim. Anda perlu menyertakan nama lengkap, nomor invoice atau bukti transaksi, foto atau video yang menunjukkan kendala, serta penjelasan masalah yang detail.
- Hubungi tim WJ CCTV. Kirim data tersebut melalui WhatsApp atau email (kontak ada di bagian bawah artikel ini).
- Tunggu verifikasi. Tim kami memeriksa laporan Anda sebelum proses klaim atau penggantian dijalankan.
- Pemeriksaan produk. Produk yang diklaim dapat diminta untuk dikirim atau diperiksa terlebih dahulu oleh teknisi internal atau pihak distributor.
- Keputusan klaim. Hasilnya mengikuti pemeriksaan teknis terhadap produk.
Biaya Pengiriman
Ongkos kirim untuk klaim garansi dapat menjadi tanggung jawab pelanggan, kecuali jika kesalahan berasal dari pihak WJ CCTV. Biaya pengiriman awal umumnya tidak dapat dikembalikan.
Tips Agar Klaim Berjalan Lancar
- Simpan invoice dan bukti pembayaran di tempat yang mudah ditemukan, misalnya foto di ponsel.
- Foto kondisi produk sejak diterima, terutama bagian segel dan nomor seri.
- Dokumentasikan masalah dengan jelas. Rekam video singkat yang menunjukkan gejala, misalnya layar blank, tidak ada gambar, atau perangkat tidak menyala.
- Laporkan sedini mungkin dan jangan menunggu masalah membesar.
- Jangan membongkar atau memperbaiki sendiri perangkat yang masih bergaransi.
- Gunakan stabilizer atau pengaman listrik jika pasokan listrik di lokasi Anda sering naik turun, karena kerusakan akibat listrik tidak termasuk garansi.
Hal yang Tidak Menjadi Tanggung Jawab WJ CCTV
Agar tidak ada kesalahpahaman, berikut batasan tanggung jawab yang tercantum dalam kebijakan kami:
- kehilangan data rekaman CCTV,
- kerusakan akibat instalasi listrik yang tidak stabil,
- gangguan internet dari pihak ketiga, dan
- kerugian tidak langsung akibat kegagalan sistem keamanan.
Karena data rekaman tidak termasuk, biasakan mencadangkan rekaman penting secara berkala, terutama jika rekaman tersebut mungkin dibutuhkan sebagai bukti.
Bagaimana dengan Refund?
Pada umumnya WJ CCTV tidak menyediakan refund untuk produk atau jasa yang sudah diproses, dikirim, atau dipasang. Refund hanya dipertimbangkan dalam kondisi tertentu, yaitu produk tidak tersedia setelah pembayaran, terjadi pembayaran ganda, atau ada kesalahan transaksi dari pihak kami.
Kesimpulan
Garansi CCTV bukan sekadar kartu atau stempel, tetapi perlindungan yang baru berguna kalau Anda memahami syarat dan prosedurnya. Intinya: periksa produk begitu diterima, jaga segel dan label garansi, simpan invoice, dan hubungi kami lebih awal dengan bukti foto atau video. Dengan begitu proses klaim bisa berjalan cepat dan jelas.
Catatan: ketentuan di atas merujuk pada Kebijakan Garansi & Pengembalian WJ CCTV yang terakhir diperbarui pada 24 Mei 2026. Versi terbaru selalu tersedia di halaman Kebijakan Garansi di situs resmi kami.
Butuh Bantuan Klaim atau Konsultasi?
Tim WJ CCTV siap membantu Anda.
- Website: sales.wj-cctv.com
- Email: admin@wj-cctv.com
- WhatsApp / Telepon: 0812-4246-5515
Jika Anda sedang mencari paket CCTV baru, lihat pilihan Hikvision, Dahua, Hilook, Vigi & Tapo, UniArch, dan Ezviz di halaman produk kami.