Home / Kebijakan Garansi

Kebijakan Garansi

Kebijakan Garansi & Pengembalian

Terakhir diperbarui: 24 Mei 2026

WJ CCTV berkomitmen memberikan produk dan layanan terbaik kepada seluruh pelanggan. Kebijakan Garansi & Pengembalian ini dibuat untuk memberikan informasi yang jelas mengenai garansi produk, layanan instalasi, serta ketentuan penggantian barang.

Dengan melakukan pembelian produk atau menggunakan layanan kami, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan berikut.

1. Garansi Produk

  • Garansi produk mengikuti ketentuan resmi dari distributor atau pabrikan masing-masing.

  • Masa garansi setiap produk dapat berbeda tergantung merek dan tipe perangkat.

  • Klaim garansi hanya berlaku untuk kerusakan akibat cacat produksi atau kerusakan teknis normal.

2. Garansi Instalasi

WJ CCTV memberikan garansi instalasi untuk memastikan sistem bekerja dengan baik sesuai standar pemasangan.

Garansi instalasi mencakup:

  • Kesalahan pemasangan oleh teknisi kami.

  • Masalah koneksi akibat instalasi.

  • Penyesuaian konfigurasi dasar setelah pemasangan.

Garansi instalasi tidak mencakup:

  • Kerusakan akibat faktor eksternal.

  • Perubahan posisi perangkat oleh pelanggan.

  • Gangguan jaringan internet dari provider.

  • Kerusakan akibat listrik, petir, atau bencana alam.

3. Ketentuan Pengembalian Produk

Produk dapat diajukan untuk penggantian apabila:

  • Produk diterima dalam kondisi rusak.

  • Produk tidak sesuai dengan pesanan.

  • Produk mengalami cacat produksi.

Pengajuan wajib dilakukan maksimal 3 x 24 jam setelah produk diterima.

4. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Produk tidak dapat dikembalikan apabila:

  • Produk telah dipasang dan berfungsi normal.

  • Kerusakan disebabkan kesalahan penggunaan pelanggan.

  • Produk mengalami kerusakan fisik akibat benturan, air, atau kelalaian pengguna.

  • Nomor seri, segel, atau label garansi rusak/hilang.

  • Pengajuan dilakukan melewati batas waktu klaim.

5. Kebijakan Refund

WJ CCTV pada umumnya tidak menyediakan refund untuk produk maupun jasa yang telah diproses, dikirim, atau dipasang.

Refund hanya dapat dipertimbangkan dalam kondisi tertentu seperti:

  • Produk tidak tersedia setelah pembayaran dilakukan.

  • Terjadi pembayaran ganda.

  • Kesalahan transaksi dari pihak kami.

6. Prosedur Klaim Garansi atau Penggantian

Untuk mengajukan klaim, pelanggan wajib memberikan:

  • Nama lengkap.

  • Nomor invoice atau bukti transaksi.

  • Dokumentasi foto/video kendala.

  • Penjelasan detail terkait masalah.

Tim kami akan melakukan verifikasi sebelum proses penggantian atau klaim garansi dilakukan.

7. Pemeriksaan dan Verifikasi

  • Produk yang diklaim dapat diminta untuk dikirim atau diperiksa terlebih dahulu.

  • Proses pengecekan dilakukan oleh teknisi internal atau pihak distributor.

  • Keputusan klaim mengikuti hasil pemeriksaan teknis.

8. Biaya Pengiriman

  • Ongkos kirim klaim garansi dapat menjadi tanggung jawab pelanggan kecuali kesalahan berasal dari pihak kami.

  • Biaya pengiriman awal umumnya tidak dapat dikembalikan.

9. Batasan Tanggung Jawab

WJ CCTV tidak bertanggung jawab atas:

  • Kehilangan data rekaman CCTV.

  • Kerusakan akibat instalasi listrik yang tidak stabil.

  • Gangguan internet pihak ketiga.

  • Kerugian tidak langsung akibat kegagalan sistem keamanan.

10. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Garansi & Pengembalian ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Versi terbaru akan selalu tersedia di website resmi kami.

11. Kontak

Apabila Anda memiliki pertanyaan terkait Kebijakan Garansi & Pengembalian ini, silakan hubungi kami melalui:

Dengan melakukan transaksi di WJ CCTV, Anda menyetujui seluruh kebijakan yang berlaku.